饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值，要使客人得到愉快的经历，饭店服务必须具有以下服务质量属性（）。

广义的饭店服务质量可以从以下几方面描述？（）A.以设施设备为依托B.包括有形产品质量和无形产品质量C.只是由服...

多项选择题广义的饭店服务质量可以从以下几方面描述？（）

（）是“零缺点”管理的核心。A.强调事前控制B.第一次就把事情做好C.制定ZD管理计划D.考核ZD管理效果

单项选择题（）是“零缺点”管理的核心。

运用ABC分析法进行质量分析有利于管理者找出主要问题，抓住主要矛盾但在运用过程中应注意A 类因素所包含的具体质...

单项选择题运用ABC分析法进行质量分析有利于管理者找出主要问题，抓住主要矛盾但在运用过程中应注意A 类因素所包含的具体质量问题最多为（）是最好的，否则无法突出重点。