问答题
1.可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。 2.请该住客付清自己的额杂费，并确认其同事的杂......
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什么是绿色客房？
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陌生客人到总台来取钥匙，怎样处理？
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遇到大发雷霆的宾客前来投诉怎么办？
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