“100—1=0”公式的含义是优质服务必须坚持一贯，如果在100次服务中，仅有一次没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户，也就失去了客户，我们的服务效果就等于0。

满足客户的价值需求是有条件的，要在商业银行经营成本控制的前提下，尽量满足客户的价值需求。实现优质服务的主要途径...

判断题满足客户的价值需求是有条件的，要在商业银行经营成本控制的前提下，尽量满足客户的价值需求。实现优质服务的主要途径中，掌握服务理论、服务方法、服务技巧是基础和前提，提高自身业务素质是关键，树立良好的职业道德观念是保证。

柜面服务要求柜员对客户实行站立并微笑服务。

判断题柜面服务要求柜员对客户实行站立并微笑服务。

站立服务的频率要根据经办业务时客户的多少灵活掌握。

判断题站立服务的频率要根据经办业务时客户的多少灵活掌握。