单项选择题
A.树立自信心，克服胆怯害羞心理 B.用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围 C.寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性 D.使用日常生活中的“平常话”
聆听的技巧不包括（）。A.反映B.核实C.发问D.重复
单项选择题聆听的技巧不包括（）。
A.反映 B.核实 C.发问 D.重复
不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。A.角色含糊B.需要C.利益D.态度
单项选择题不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。
A.角色含糊 B.需要 C.利益 D.态度
下列不属于非语言沟通的是（）。A.表情B.时间C.聊天D.空间
单项选择题下列不属于非语言沟通的是（）。
A.表情 B.时间 C.聊天 D.空间
