95598客服代表受理涉及停电及电压质量类投诉要准确记录客户编号或站、线、变名称。

受理客户投诉工单时，95598客服代表应尽量在工单中关联客户档案信息。

判断题受理客户投诉工单时，95598客服代表应尽量在工单中关联客户档案信息。

客户提出“匿名投诉”时，无需提醒客户，直接受理即可。

判断题客户提出“匿名投诉”时，无需提醒客户，直接受理即可。

客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉，不符合“话中有投诉”受理原则，可不下派投诉工单。

判断题客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉，不符合“话中有投诉”受理原则，可不下派投诉工单。