根据“客户取向”这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户，让客户去适应他并不一定习惯的规范化、专业化语言。

以专业术语谈话，是“客户取向”这一服务礼仪的基本原则在交谈礼仪中的具体体现。

判断题以专业术语谈话，是“客户取向”这一服务礼仪的基本原则在交谈礼仪中的具体体现。

投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任，让用户尽量听你说。

判断题投诉处理时要尽量解释原因、推脱责任，让用户尽量听你说。

要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识...

判断题要妥善处理好客户的投诉，投诉接待人员除了要对投诉有一个正确的认识，对客户有一个适当的态度外，还需要进一步将认识和态度落实到具体的处理投诉的方法上。如果在投诉处理的方式方法上出现某些偏差，最初的良好愿望并不一定能导向积极的结果。