计量值控制图只能涉及一个质量特性，而计算值控制图能涉及几个质量特性。

通过客户服务质量评估提供的信息可以弥补现实与标准之间的差距，更好地提升客户服务质量。

判断题通过客户服务质量评估提供的信息可以弥补现实与标准之间的差距，更好地提升客户服务质量。

服务的生成与消费具有不同时性，而且是无法分割的。

判断题服务的生成与消费具有不同时性，而且是无法分割的。

客户资料卡是对客户资料进行有效管理的卡片。

判断题客户资料卡是对客户资料进行有效管理的卡片。