单项选择题
A.过程失误B.结果失误C.可控失误D.不可控失误
服务者5S原则包括（）A.速度，微笑，真诚，聪明，勇敢B.果敢，真诚，微笑，学习，聪明C.速度，微笑，真诚，聪...
单项选择题服务者5S原则包括（）
A.速度，微笑，真诚，聪明，勇敢B.果敢，真诚，微笑，学习，聪明C.速度，微笑，真诚，聪明，学习D.速度，笑容，诚实，勇敢，聪明
面对面服务的品质层次第三层次（）A.了解顾客的需要B.满足顾客的需要C.关怀顾客D.超越顾客期待的服务品质
单项选择题面对面服务的品质层次第三层次（）
A.了解顾客的需要B.满足顾客的需要C.关怀顾客D.超越顾客期待的服务品质
（）开始，世界石油危机使世界经济开始走向服务经济。A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.19世纪70年代...
单项选择题（）开始，世界石油危机使世界经济开始走向服务经济。
A.20世纪70年代B.20世纪80年代C.19世纪70年代D.19世纪80年代
