客房主管每日工作流程的基本步骤（）——领取钥匙与对讲机——（）——检查公共区域与空房——交第一次房态表——（）——收齐服务员工作报表并发放客用品——（）——（）——结束工作。

杯子清洗消毒过程中，杯子必须放入专用消毒池浸泡15分钟。使用84消毒夜或按照（）要求的方式与药剂操作。

填空题杯子清洗消毒过程中，杯子必须放入专用消毒池浸泡15分钟。使用84消毒夜或按照（）要求的方式与药剂操作。

铺设棉被时，棉被首端应与（）平齐，中线与（）吻合。

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如客房门上挂有“（）”牌，不得擅自敲门。

填空题如客房门上挂有“（）”牌，不得擅自敲门。