引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

判断题对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。（）

判断题对出现在楼面的陌生人，客房服务员必须走近他，问清他的目的。（）

火荷载是指饭店内可燃烧的建筑材料、家具、陈设、布件等的总和。（）

判断题火荷载是指饭店内可燃烧的建筑材料、家具、陈设、布件等的总和。（）