单项选择题
A.零缺陷简称ZD管理，又称无缺点管理B.零缺陷管理旨在使缺陷和差错减少到零C.以"零缺陷"为管理目标D.实质上是一种以预防为主，防患于未然的管理方法
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。A.计划阶段...
单项选择题运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。
A.计划阶段 B.实施阶段 C.检查阶段 D.处理阶段
运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）A.3；7B.3；8C.4；7D....
单项选择题运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
A.3；7 B.3；8 C.4；7 D.4；8
运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。A.间断B.稳定C.系统D.循环
单项选择题运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。
A.间断 B.稳定 C.系统 D.循环
