单项选择题

启动了一个项目以解决一家大型在线零售商的服务台客户满意度低下的问题。你和你的团队正在考虑的方案包括:对计算机系统和软件程序进行升级,增加额外的服务台员工,以及改进服务台培训。你意识到这些变更的影响将很难衡量,并且你发现团队已识别的风险和应对的确切成本影响很难评估。你应该依据什么进行评估?()

A.定量基础
B.数值基础
C.定性基础
D.经济基础

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