在接待客户时，客户服务人员需要提前预测客户需求，客户需求的种类不含有（）。

客户服务的核心要点之一是坚持（）。A.品质优先B.时效优先C.品质和时效任选其一D.品质与时效并重

单项选择题客户服务的核心要点之一是坚持（）。

客户满意度等于可感知效果减去（）。A.实际值B.期望值C.心理反差值D.失落感

单项选择题客户满意度等于可感知效果减去（）。

可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于（）。A.第一级信息B.第二级信息C.第三级...

单项选择题可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于（）。