多项选择题

在《内部控制基本规定(2019版》管理规定中,关于客户投诉处理机制表述正确的是()。

A.建立健全客户投诉处理机制
B.明确客户投诉渠道、按诉处理工作流程
C.定期汇总分析投诉反映事项
D.加强投诉问题分析,有效改进服务和管理