矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）

ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）

判断题ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）

在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）

判断题在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）

由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）

判断题由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）