多项选择题
A.客户期望 B.客户对产品质量的感知 C.客户满意度 D.客户对服务质量的感知
在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）A.由企业来确定测评指标体系B.测评指标必需能够控制C.测评指标...
多项选择题在建立客户满意指标体系时，必须遵循的原则有（）
A.由企业来确定测评指标体系 B.测评指标必需能够控制 C.测评指标体系要考虑到消费者的特性 D.测评指标主要是定性指标
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）A.客户忠诚并不一定意味着客户满意B.在无约束因素的情况下，只有...
多项选择题下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（）
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意 B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C.客户满意意味着客户忠诚 D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
客户忠诚的类型有（）A.潜在性忠诚B.信赖性忠诚C.懒惰性忠诚D.利益性忠诚
多项选择题客户忠诚的类型有（）
A.潜在性忠诚 B.信赖性忠诚 C.懒惰性忠诚 D.利益性忠诚
