多项选择题

电话接待不同于到店接待,由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括()。

A.记录来电客户的需求,并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.为了拉近距离,应尽可能使用口头语
E.感谢来电者