服务礼仪是服务人员在其服务过程中必须遵循的，用以向（）表达尊重同时保持自尊的行为规范和准则。

服务理念的合理性和（）最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。A.科学性B.合规性C.严谨性D.准确性

单项选择题服务理念的合理性和（）最终影响到服务产品的提供和顾客的满意度。

服务与有形商品相比，其基本特征有（）、不可分离性、差异性和不可储存性A.无形性B.有形性C.无责性D.可使用性

单项选择题服务与有形商品相比，其基本特征有（）、不可分离性、差异性和不可储存性

加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（）A.驱赶其出站B.礼貌劝阻C.上报站经理D.报警处理

单项选择题加油站员工发现顾客有危害加油站安全的行为，应立即（）