网约车驾驶员擅自涂改、伪造、变造从业资格证件上相关记录的。网约车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。

营运期间使用文明用语，做到语言文明、态度和蔼、微笑服务，提倡使用普通话。

判断题营运期间使用文明用语，做到语言文明、态度和蔼、微笑服务，提倡使用普通话。

出租汽车驾驶员在运营收费时，提倡的正确做法是有零找零、无零让零。

判断题出租汽车驾驶员在运营收费时，提倡的正确做法是有零找零、无零让零。

乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应主动帮助乘客放置行李。

判断题乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应主动帮助乘客放置行李。