工单必须实行电子化流程管理，其基本功能应满足集团公司相关的差异化服务、预约服务、流程管控、质量统计分析等要求。

地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会

判断题地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会

对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

判断题对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访

当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍

判断题当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍