当班组出现产品质量异常时，操作者应向班组长报告，未得到答复时，可边工作边等待。

班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。

判断题班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。

班组的顾客大都是老顾客，对他们和他们的需求再熟悉不过了，不需要识别和认知顾客和相关方。

判断题班组的顾客大都是老顾客，对他们和他们的需求再熟悉不过了，不需要识别和认知顾客和相关方。

当生产、质量、成本三者发生冲突时，班组应坚持产量第一。

判断题当生产、质量、成本三者发生冲突时，班组应坚持产量第一。