通过现代设计理论，结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性、显示企业精神、使社会公众对企业产生认同感、在市场竞争中谋取有利空间的目的的系统行为是（）。

危机公关的处理过程（）。A.隔离危机B.处理危机C.消除危机后果D.维护企业形象E.危机总结

多项选择题危机公关的处理过程（）。

下列属于企业扩散性公众的是（）。A.竞争对手B.新闻媒介C.非营利组织D.行业协会E.一般公众

多项选择题下列属于企业扩散性公众的是（）。

下列不属于功能性公众的是（）。A.金融业B.零售商C.消费者D.行业协会

单项选择题下列不属于功能性公众的是（）。