客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。

填空题客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。

负荷管理是供电企业通过（）等经济手段，（）等技术手段引导用电移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。

填空题负荷管理是供电企业通过（）等经济手段，（）等技术手段引导用电移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。

能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（），杜绝（）的使用。

填空题能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（），杜绝（）的使用。