CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

（）是CRM实施成功的关键。

填空题（）是CRM实施成功的关键。

根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。

填空题根据数据来源不同，间接数据可分为（）和（）。

CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。

填空题CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。