单项选择题
A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。 B.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。 C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。
关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听...
单项选择题关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。 C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D.在递接物品时，应注视客户的眼睛。
对客户进行指引错误的做法是（）A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B.若双方并排行进...
单项选择题对客户进行指引错误的做法是（）
A.在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。 B.若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。 C.若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。 D.在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
关于标准的行姿描述错误的是（）A.方向明确。B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C.双臂以身体为轴，前...
单项选择题关于标准的行姿描述错误的是（）
A.方向明确。 B.身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。 C.双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。 D.步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线。
