质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任感。

质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

判断题质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

判断题朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。