（）是用标准化的量表来测量被人的智力、性格、态度、兴趣及其他个性特征的方法。

（）的良好情绪是做好服务工作的前提和保证。

填空题（）的良好情绪是做好服务工作的前提和保证。

旅行社可以通过（）应对投诉。A.提高服务质量B.建立优秀的导游队伍C.以端正的态度处理投诉事件D.以上均可

单项选择题旅行社可以通过（）应对投诉。

旅游知觉中的空间知觉不包括（）。A.距离知觉B.速度知觉C.形状知觉D.方位知觉

单项选择题旅游知觉中的空间知觉不包括（）。