多项选择题

接听出险顾客打来的电话时,需要注意以下哪些事项()

A.注重礼仪,首先做好顾客情绪安抚
B.详细询问并记录顾客信息和出险信息
C.根据事故类型提供专业的咨询
D.及时跟进,促进回厂