填空题
服务质量事件
铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。
填空题铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。
乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。
判断题乘坐舒适度和站车文明服务旅客满意率是旅客方便性舒适性指标。
旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。
判断题旅客列车始发正点百分率和旅客列车运行正点百分率是列车正点方便性指标。
