饭店为了构建品牌优势，应努力满足顾客的需求，用恰当方式持续地与顾客交流，促进顾客的理解、认可与信任，并不断维持其对该品牌的好感。这一管理过程被称为（）。

（）是实施服务过程作业的连续评价。A.服务评价B.管理C.反馈修正D.营销

单项选择题（）是实施服务过程作业的连续评价。

饭店服务品质控制的关键不包括（）。A.顾客管理B.财务管理C.员工管理D.产品管理

单项选择题饭店服务品质控制的关键不包括（）。

比附定位的策略不包括（）。A.攀龙附凤B.甘居第二C.趋炎附势D.借力造势

单项选择题比附定位的策略不包括（）。