倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（）。

倾听过程大致分为以下几个阶段（）。A.预言B.感知C.选择D.组织E.解释或理解

多项选择题倾听过程大致分为以下几个阶段（）。

面对危机的沟通原则是（）。A.一定要有人出面B.第一时间做出反应C.真诚关怀，提供事实D.给予信心展现实力E....

多项选择题面对危机的沟通原则是（）。

领导者的素质包括（）。A.胜任能力B.适应能力C.可信度D.团队精神E.把握方向的能力

多项选择题领导者的素质包括（）。