顾客异议是企业了解顾客意见的线索，能帮助企业有效改进服务水平。

顾客心理也称为消费心理。

判断题顾客心理也称为消费心理。

营业员接待顾客应该微笑，但应尽量少与顾客的目光接触，以免顾客不自然。

判断题营业员接待顾客应该微笑，但应尽量少与顾客的目光接触，以免顾客不自然。

珠宝首饰营业员应掌握柜台日常用语及珠宝销售专业用语，使用地方话，做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。

判断题珠宝首饰营业员应掌握柜台日常用语及珠宝销售专业用语，使用地方话，做到语言亲切、语气诚恳、用语准确、简洁生动。