填空题
信息化管理和控制模型；信息标准（IT标准）；IT过程；IT资源；4大领域；34个过程
IT服务管理主要包括（）、（）、（）、（）等。
填空题IT服务管理主要包括（）、（）、（）、（）等。
人员管理主要是（），重点体现为（）。
填空题人员管理主要是（），重点体现为（）。
信息系统安全性的目标是：（），（），（）。
填空题信息系统安全性的目标是：（），（），（）。
