墨菲定律告诉我们：小事情导致大灾难。

质量的定义是符合要求，而不是好，有时候为客户着想并不等于是客户的需求。

判断题质量的定义是符合要求，而不是好，有时候为客户着想并不等于是客户的需求。

我们主观认为的“好”或者“坏”决定不了客户对质量的定义。

判断题我们主观认为的“好”或者“坏”决定不了客户对质量的定义。

零缺陷要求第一次就把正确的事情做正确，这和持续改进是矛盾的。

判断题零缺陷要求第一次就把正确的事情做正确，这和持续改进是矛盾的。