进行电话调查时，其成功的关键在于注意（）问题。

有效处理投诉的方法与步骤包括（）。A、接受投诉B、探讨解决方法，采取必要行动C、平息怒气D、感谢客户

多项选择题有效处理投诉的方法与步骤包括（）。

计算机的软故障分为（）三种。A、软件故障B、病毒故障C、人为故障D、系统故障

多项选择题计算机的软故障分为（）三种。

认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书...

多项选择题认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、（）、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。