单项选择题
A.服务级别管理 B.用户 C.ITIL流程所有者 D.客户
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档B....
单项选择题IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档B.通过定立通用的可接受的服务级别标准C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
判断题ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程，这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。（）
ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）
判断题ITIL流程应该以这样一种方式执行，那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。（）
