多项选择题
A、大堂经理应该立刻安抚客户 B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果 C、告知银行处理流程 D、让客户填单后耐心等待
当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）A.工作人员应该立刻致歉B.以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失C....
多项选择题当客户因为工作人员业务失误造成损失时（）
A.工作人员应该立刻致歉 B.以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失 C.可以送客户小礼品一份表示歉意 D.把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂
当客户因发现有人插队而发火时（）A.我没看到，插队的话柜员不会给办理的B.大堂助理应先查明实际情况，如果真发现...
多项选择题当客户因发现有人插队而发火时（）
A.我没看到，插队的话柜员不会给办理的 B.大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候 C.如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解 D.又发火，不理你，一会子就好了
于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B、过号就要重排队，这...
多项选择题于过号后不愿意重新排队而发火的客户（）
A、如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口 B、过号就要重排队，这是原则不能违背 C、如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理） D、直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理
