慎选通话时间，打电话去偏远地区或国家时，应答考虑时差等因素。

话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。

判断题话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。

话务员在工作岗位与人通话时，除了相互问候外也可以谈论无关的话题。

判断题话务员在工作岗位与人通话时，除了相互问候外也可以谈论无关的话题。

电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。

判断题电话服务台、客户服务中心和人工短消息中心的应答时限最长为15秒。