金融机构在处理外部管理部门交办的投诉事项时，对恶意投诉或投诉人借投诉之名谋取不当利益、扰乱金融秩序的投诉行为以及同一事项多处投诉、重复投诉的行为，应及时向交办部门反映，依法处理。（）

金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉；也可视实际情况，与投诉人协商确定投诉反馈形式。（）

判断题金融机构应以投诉人易于接受的方式反馈投诉；也可视实际情况，与投诉人协商确定投诉反馈形式。（）

金融机构对调查结论反映的问题，应及时整改、完善。（）

判断题金融机构对调查结论反映的问题，应及时整改、完善。（）

重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。（）

判断题重大投诉、复杂投诉事项调查核实完毕后，应当形成投诉调查报告。（）