顾客总价值包括产品价值，（），人员价值，形象价值。

购买偏好和确信阶段，（）作用较大。

填空题购买偏好和确信阶段，（）作用较大。

市场营销中，缓慢掠取特点是（）

填空题市场营销中，缓慢掠取特点是（）

故障控制主要内容包括故障记录、故障统计、（）、故障排除。

填空题故障控制主要内容包括故障记录、故障统计、（）、故障排除。