排班管理是现场管理的重要内容，而（）是排班管理的前提。

客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。A.动态B.静态C.间断D.固...

单项选择题客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A.排班管理B.质量监督C.电话监听D.以上均是

单项选择题客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）

（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工...

单项选择题（）是指管理人员根据事先设定的质量标准或工作要求，在服务现场或通过多媒体数字监控手段对执行服务的人员、设备、工作流程、环境等进行实时的监控和管理，发现存在的问题和预测潜在的问题，并及时制订解决方案，改善服务方法、作业流程、思维方式、工作环境，进而提升服务质量的管理过程。