大客户会给企业带来诸如财务风险、利润风险、流失风险等，所以企业的大客户是“坏客户”，要多加注意。

网络购物中客户的购买过程和传统购物一样，都会经历引起需求、信息收集、评估方案、购买决策、购后反应五个过程。

判断题网络购物中客户的购买过程和传统购物一样，都会经历引起需求、信息收集、评估方案、购买决策、购后反应五个过程。

把握客户预期可以确保实现客户满意、控制和降低实现客户满意的成本。

判断题把握客户预期可以确保实现客户满意、控制和降低实现客户满意的成本。

品牌信念是客户对某种品牌产品的看法，它带有个人主观因素，受选择性注意选择性扭曲、选择性记忆的影响，但客户的品牌...

判断题品牌信念是客户对某种品牌产品的看法，它带有个人主观因素，受选择性注意选择性扭曲、选择性记忆的影响，但客户的品牌信念与产品的真实属性往往是一致的。