窗口岗位人员对客户提出的问题不执行（）制、推诿搪塞或因通信业务不熟练、问题解释不清等原因引起的客户批评，每次扣相关人员100元。

大客户通信服务满意率应达到（）以上。A.91%B.92.6%C.93.2%D.95%

单项选择题大客户通信服务满意率应达到（）以上。

通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。A.98%B.99%C.9...

单项选择题通信业务电话回访满意率：固定电话满意率应达到（）以上，互联网满意率应达到96%以上。

电话障碍查修时限：立即查修，最长不超过18小时，配线电缆障碍（）小时。A.12B.24C.48D.72

单项选择题电话障碍查修时限：立即查修，最长不超过18小时，配线电缆障碍（）小时。