管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。

判断题当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个，其实质是实现零缺陷的管理。

常用的质量统计分析方法有（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.分层图E.散布图

多项选择题常用的质量统计分析方法有（）。

推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。A.界定（Define）B.测量（Measurement）C...

多项选择题推行6管理可以采用的DMAIC过程，主要包括（）。