公关人员除了具备相关的理论知识和专业知识，还要具备良好的心理素质和职业道德。（）

投诉不会演变为组织危机。（）

判断题投诉不会演变为组织危机。（）

在危机公关时，当公众的利益与企业自身利益相矛盾时，利益企业要毫不犹豫地把公众的利益放在第一位。（）

判断题在危机公关时，当公众的利益与企业自身利益相矛盾时，利益企业要毫不犹豫地把公众的利益放在第一位。（）

旅客、媒体是旅游交通部门的外部公众。（）

判断题旅客、媒体是旅游交通部门的外部公众。（）