案例分析题

客人凌晨一点多入住，进房十分钟后表示房间太小，床太小，不能上网，要求取消入住，并退还所有费用。酒店表示，当时客人是同意入住的，并且房内所有的设施已经动过，门店已客满，无法为他换其他房型，已过凌晨，电脑已入账，无法退钱，客人表示不能接受，于是投诉。

简述在旅游消费活动中处理客人投诉的基本程序。

在旅游消费中客人投诉时的基本心理是怎样的？

问答题在旅游消费中客人投诉时的基本心理是怎样的？

旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。

判断题旅游者没有进行旅游投诉则证明旅游服务的整个过程都是完美的。

及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。

判断题及时有效地解决问题是处理旅游投诉的关键环节。