客服代表的回答要与客户的表达方式相匹配，注意分寸，能够让客户感受到被尊重，这样客户才会更愿意配合客服代表的工作。

考虑到客户种类较多，男女老少，跨区域年龄，受教育程度也不相同，有经验的客服代表在与客户多次交流后能立刻判断出客...

判断题考虑到客户种类较多，男女老少，跨区域年龄，受教育程度也不相同，有经验的客服代表在与客户多次交流后能立刻判断出客户类型，调整表达方式以便沟通顺利进行。

除了特殊情况需要转移话题外，一般都需要对客户的问题给予婉转回答。

判断题除了特殊情况需要转移话题外，一般都需要对客户的问题给予婉转回答。

封闭式提问的作用是引导确认更详尽的细节。

判断题封闭式提问的作用是引导确认更详尽的细节。