多项选择题

出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当()。

A.尽量讲普通话,使用标准服务用语
B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.保持微笑、语气和蔼
D.虚心听取乘客建议,不强词夺理