多项选择题

如何做好危机管理()

A.勇于承担责任
B.熟悉且掌握淘宝商城售后纠纷处理规则及条款
C.及时,真诚与买家沟通,了解买家疑问,并给予正确处理
D.做超出买家期望工值的服务