旅客之间发生矛盾主动建议旅客报警处理。

为无人陪伴老人/孩童服务时尽量避免提供热饮，帮助放好小桌板，确认放入杯槽，叮嘱小心热饮烫伤。

判断题为无人陪伴老人/孩童服务时尽量避免提供热饮，帮助放好小桌板，确认放入杯槽，叮嘱小心热饮烫伤。

重大特情信息，是指在航班管理和日常管理中发生的对公司形象、航班运行、队伍稳定已经造成负面影响或存在造成负面影响...

判断题重大特情信息，是指在航班管理和日常管理中发生的对公司形象、航班运行、队伍稳定已经造成负面影响或存在造成负面影响隐患的，需要上报给相关领导的事件。客舱系统重大特情包括航班运行事件及日常管理事件。

发生业内新闻舆情事件时，乘务员应做到：不在相关微博、微信中进行恶意转发或评论；不传谣、不信谣、不造谣；提醒身边...

判断题发生业内新闻舆情事件时，乘务员应做到：不在相关微博、微信中进行恶意转发或评论；不传谣、不信谣、不造谣；提醒身边同事、朋友及时删除帖子，避免造成不良影响。